Chatbot-basierte Prozessmodellierung

Viele Unternehmen wollen ihre Tätigkeit­en mit dig­i­tal­en Tech­nolo­gien ziel­ge­nau unter­stützen. Geschäft­sprozess­mod­elle spie­len hier­bei – ins­beson­dere bei der Ein­führung entsprechen­der Infor­ma­tion­ssys­teme — eine große Rolle. Ger­ade kleinere und mit­tlere Unternehmen tun sich bei der Erfas­sung und Verbesserung ihrer Prozesse allerd­ings oft­mals schw­er. Im Rah­men des Pro­jek­tes KICo­Pro soll daher ein Chat­bot-basiert­er Mod­el­lierungscopi­lot entwick­elt wer­den, der die Möglichkeit­en neuar­tiger großer Sprach­mod­elle zur Erfas­sung und Verbesserung von Prozessen in Unternehmen nutzt.

Geschäft­sprozess­man­age­ment (GPM) gilt als wichtige Grund­lage zur Erre­ichung unternehmerisch­er Ziele. Im Rah­men des GPM-Leben­szyk­lus spie­len Geschäft­sprozess­mod­elle zur Gestal­tung, Steuerung und Analyse von unternehmerischen Tätigkeit­en eine zen­trale Rolle. Sie dienen unter anderem als Grund­lage für die Ein­führung von Infor­ma­tion­ssys­te­men, dem Require­ments Engi­neer­ing und damit ins­beson­dere bei Dig­i­tal­isierung­spro­jek­ten von Unternehmen.

Während Großun­ternehmen hierzu bere­its eigene Kom­pe­ten­zen auf­bauen kon­nten, fällt es vie­len kleinen und mit­tel­ständis­chen Unternehmen (KMU) häu­fig schw­er, sich aus­re­ichend pro­fes­sionell mit dem The­ma GPM auseinan­derzuset­zen. Aus prak­tis­ch­er Erfahrung ist bekan­nt, dass viele Dig­i­tal­isierungs- und Opti­mierungsvorhaben auf­grund man­gel­nder prozes­sualer Betra­ch­tung scheit­ern oder erst gar nicht ange­gan­gen wer­den. Als betrof­fene Branchen sind exem­plar­isch die kom­mu­nalen Ver­sorg­er (Energie- und Wasserver­sorgung, Abwass­er- und Abfal­l­entsorgung) sowie das pro­duzierende Gewerbe zu nennen.

In Kon­se­quenz wer­den Infor­ma­tion­ssys­teme oft­mals nur rudi­men­tär und ohne aus­re­ichende prozes­suale Inte­gra­tion einge­führt, wodurch wesentliche Dig­i­tal­isierungspoten­ziale nicht genutzt wer­den. Dies belegt unter anderem die Studie der Ber­tels­mann-Stiftung aus 2020, die einen Rück­stand der KMU gegenüber Großun­ternehmen in dieser Hin­sicht aufzeigt. Ohne einge­hende Mod­el­lierun­gen beste­hen­der Prozesse beste­ht außer­dem die Gefahr, existierende Prozesse zwar mit dig­i­tal­en Lösun­gen anzure­ich­ern, allerd­ings die zugrun­deliegen­den Prob­lematiken dieser oft­mals sub­op­ti­malen Prozesse nicht zu beseit­i­gen. Ins­beson­dere die ini­tiale Erfas­sung von beste­hen­den Unternehmens­abläufen als IST-Prozess­mod­ell, was als Grund­lage des GPM dient, ist für viele KMU auf­grund fehlen­der Kom­pe­ten­zen beziehungsweise aus finanzieller Sicht nicht umsetzbar.

Im Rah­men des Pro­jek­tes KICo­Pro sollen die Poten­ziale großer Sprach­mod­elle (LLM) erforscht und genutzt wer­den, um Unternehmen – ins­beson­dere KMU – bei der Erfas­sung und Verbesserung ihrer Prozesse zu unter­stützen. Betriebe sollen damit in die Lage ver­set­zt wer­den, ihre Prozesse mith­il­fe eines Chat­bots zu erfassen. Der LLM-gestützte Chat­bot soll die Rolle des Prozess­mod­el­lier­ers ein­nehmen und durch passende Rück­fra­gen ein akku­rates Prozess­mod­ell erzeu­gen. Auch die Verbesserung der erfassten Ist-Prozesse zu opti­mierten Soll-Prozessen soll durch die KI unter­stützt wer­den, was die Ein­stiegshürde zur erfol­gre­ichen Umset­zung von Dig­i­tal­isierung­spro­jek­ten für Unternehmen senken kann. Durch den Ein­satz von KI lassen sich auch die Kosten der Prozesser­he­bung erhe­blich senken, sodass eine bre­ite Anwen­dung in der Wirtschaft erre­icht wer­den kann.

Im wis­senschaftlichen Fokus ste­ht die Forschungs­frage, inwieweit beste­hende Sprach­mod­elle, die bish­er auss­chließlich auf textuellen Dat­en trainiert wer­den, bere­its ein „Prozess­wis­sen“ erlernt haben und dadurch die Rolle des Prozess­mod­el­lier­ers ein­nehmen kön­nen. Außer­dem sollen neue Train­ingsver­fahren entwick­elt und getestet wer­den, um Sprach­mod­ellen ein besseres Prozessver­ständ­nis beizubringen.

Das Pro­jekt wird vom BMBF unter der Maß­nahme „KMU-inno­v­a­tiv“ mit dem Förderkennze­ichen 01IS24053C gefördert. Das Kon­sor­tium beste­ht aus der Prime Force Freiburg (Entwick­lungspart­ner), Pen­ta­doc (Anwen­dungspart­ner) sowie dem Insti­tut für Wirtschaftsin­for­matik (IWi) im DFKI (Forschungspart­ner). Ver­schiedene kleinere Unternehmen sind als assozi­ierte Part­ner involviert. Ein öffentlich zugänglich­er Pro­to­typ wird im Laufe des Pro­jek­tes zur Ver­fü­gung gestellt und über die Social-Media-Kanäle der Pro­jek­t­part­ner angekündigt werden.