Schulungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Eine opti­male Kun­den­zufrieden­heit lässt sich nur mit opti­mal aus­ge­bilde­ten Mitar­beit­ern sich­er­stellen: Auf diesem Grundgedanken basiert die Ini­tia­tive Nord­Pro, die seit 2011 ein gle­ich­namiges Labor unter­hält. Die dort geschul­ten Mitar­beit­er ler­nen die Grund­la­gen des Lean-Man­age­ments ken­nen und erhal­ten Impulse, diese im Arbeit­sall­t­ag anzuwen­den. Das Pro­gramm wird von Nord-Auszu­bilden­den organ­isiert und geleit­et, die dabei unter anderem ihre organ­isatorischen und repräsen­ta­tiv­en Fähigkeit­en erweit­ern. Diese „Hands-on“-Erfahrung ist wiederum ein wichtiger Teil des umfassenden Aus­bil­dung­spro­gramms von Nord.

Nord­Pro wurde 2008 gegrün­det, um die Zufrieden­heit der Kun­den von Nord auch im Zeital­ter gestiegen­er Anforderun­gen nach­haltig zu gewährleis­ten. Die Idee: Den Mitar­beit­ern aktiv Meth­o­d­en für das Lean-Man­age­ment zu ver­mit­teln und ihnen somit Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sich die Unternehmen­sprozesse im Dien­ste des Kun­den opti­mieren lassen. Zunächst startete man mit den fünf Tools Kaizen, Fluss, Smed, TPM und Q‑Kreise; seit­dem wurde das Pro­gramm jedoch stetig weit­er­en­twick­elt und um neue Meth­o­d­en erweitert.

2011 gin­gen die Ini­tia­toren mit dem Nord­Pro-Labor einen Schritt weit­er: Am Stan­dort Bargte­hei­de ent­standen speziell aus­ges­tat­tete Bere­iche, in denen mit­tler­weile ver­schiedene mod­u­lar aufge­baute Schu­lun­gen mit starkem Prax­is-Bezug stat­tfind­en. Dabei wer­den die erwor­be­nen the­o­retis­chen Ken­nt­nisse im Lean-Man­age­ment anhand von Plan­spie­len ange­wandt und ver­tieft. Bei der Bear­beitung von fik­tiv­en Prob­lem­stel­lun­gen erleben die Teil­nehmer, wie sich eine Prozessverbesserung konkret auswirkt; zudem wird das abteilungsüber­greifende Ver­ständ­nis der Arbeitsabläufe gefördert. Schließlich sind die ange­wandten Nord­Pro-Werkzeuge sowohl für Montage‑, Logis­tik- und Pro­duk­tions-Prozesse als auch auf admin­is­tra­tiv­er Ebene anwend­bar, sodass das Schu­lungs-Ange­bot für alle Mitar­beit­er von Nord gle­icher­maßen und stan­dortüber­greifend einge­set­zt wird.

Eine weit­ere Beson­der­heit des Nord­Pro-Labors ist, dass es inzwis­chen von den Auszu­bilden­den und dualen Stu­den­ten des Unternehmens organ­isiert und geleit­et wird. Sie übernehmen ein­er­seits die Organ­i­sa­tion und Durch­führung der Schu­lun­gen selb­st. Ihre Auf­gabe ist es ander­er­seits aber auch, das Labor und die Schu­lungsin­halte kon­tinuier­lich weit­erzuen­twick­eln. Dabei sind organ­isatorische Kom­pe­ten­zen genau­so gefordert wie ein sicheres Auftreten und the­o­retis­ches Fach­wis­sen – Fähigkeit­en, die im weit­eren Beruf­sleben von großem Vorteil sind.

Das eigen­ständi­ge Man­age­ment des Nord­Pro-Labors ist ein Teil der aus­gek­lügel­ten Aus­bil­dungsstrate­gie von Nord. Inner­halb der Gruppe kön­nen junge Tal­ente an mehreren Stan­dorten eine kaufmän­nis­che, gewerbliche oder tech­nis­che Aus­bil­dung oder auch ein duales Studi­um absolvieren. Nord bildet in den Berufen Indus­triekauf­frau/-kauf­mann, technische/r Produktdesigner/in, Mechatroniker/in, Fachinformatiker/in Fachrich­tung Sys­tem­inte­gra­tion, Industriemechaniker/in und Zerspanungsmechaniker/in aus. Duale Bach­e­lorstu­di­engänge wer­den in den Bere­ichen Wirtschaftsin­ge­nieur­we­sen, Wirtschaftsin­for­matik, ange­wandte Infor­matik, Maschi­nen­bau, Elek­trotech­nik und Mecha­tron­ik angeboten.