Formulare zur Wasserrechtlichen Erlaubnis

Das Tochterun­ternehmen der DSV-Gruppe DSV Ser­vice, Exper­tin für For­mu­la­rman­age­ment, hat für die Behörde für Umwelt, Kli­ma, Energie und Agrar­wirtschaft (BUKEA) der Freien und Hans­es­tadt Ham­burg For­mu­la­re zur Wasser­rechtlichen Erlaub­nis dig­i­tal­isiert. Das führt zu voll­ständi­gen und qual­i­ta­tiv besseren Anträ­gen und damit deut­lich verkürzten Bearbeitungszeiten.
Wird von Bauher­ren oder Unternehmen in welch­er Form auch immer in Grund­wass­er einge­grif­f­en, bedarf es dafür in der Regel ein­er Wasser­rechtlichen Erlaub­nis. In Ham­burg ist für deren Erteilung die Behörde für Umwelt, Kli­ma, Energie und Agrar­wirtschaft zuständig.
Bish­er mussten die Antrag­steller dafür ein PDF-For­mu­lar aus­druck­en, händisch aus­füllen und per Fax oder einges­can­nt per Mail ver­schick­en. Bei der Behörde wur­den die Dat­en aus dem For­mu­lar wiederum manuell erfasst und in das entsprechende Fachver­fahren über­tra­gen. Dieses Vorge­hen war für alle Beteiligten äußerst aufwendig und zudem fehleranfällig.
Deshalb beauf­tragte die BUKEA die DSV-Ser­vice, einen Online-Dienst zu erstellen, mit dem der Vor­gang für die Antrag­steller opti­miert wird und die notwendi­gen Dat­en dig­i­tal vor­liegen, um sie direkt in das Fachver­fahren zum weit­eren Bear­beit­en übernehmen zu kön­nen. Ins­ge­samt ging es dabei um acht Anträge, für die eine For­mu­la­ran­wen­dung sowie im Anschluss daran ein neu geset­ztes PDF erstellt wer­den sollte.

Direktes Feedback für Antragsteller

Als Grund­lage emp­fahl sich das in Ham­burg bere­its einge­set­zte und – beispiel­sweise beim Män­gelmelder Melde-Michel – bewährte Antrags- und Fall­man­age­ment (AFM), das auf der Lösung cit intel­li­Form basiert. Damit wird der Antrag­steller im Dia­log durch seinen Antrag geführt – bekommt also beispiel­sweise nur die Felder angezeigt, die für ihn rel­e­vant sind. Er hat außer­dem die Möglichkeit, sämtliche notwendi­gen Anla­gen und Nach­weise direkt online hochzu­laden. Neben den Stan­dard-Vali­dierun­gen wie etwa Postleitzahl oder E‑Mail-Adresse wird auch ein externes Straßen­verze­ich­nis einge­bun­den und darüber geprüft, ob es sich bei der vom Antrag­steller angegebe­nen Adresse für das Grund­stück, auf dem das Vorhaben geplant ist, um eine kor­rek­te Ham­burg­er Adresse han­delt oder ob der Nutzung­sort in Ham­burg liegt.
Der Antrag­steller erhält schließlich unmit­tel­bar online eine direk­te Rück­mel­dung und einen Hin­weis, falls das geplante Vorhaben an der vorge­se­henen Stelle prob­lema­tisch ist. Bevor der gesamte Antrag aus­ge­füllt wird, erfährt der Antrag­steller hier also bere­its vor­ab, ob eine Antrag­stel­lung über­haupt Sinn macht.
Ist der Antrag dann voll­ständig aus­ge­füllt und abgeschickt, wird er über eine Web­schnittstelle medi­en­bruch­frei direkt in das Fachver­fahren über­nom­men. Der Fach­bere­ich erhält eine entsprechende Infor­ma­tion; er prüft und erteilt dann die abschließende Wasser­rechtliche Erlaub­nis – oder Ablehnung. Diese erhält der Antrag­steller dann nach Wun­sch entwed­er per Post oder E‑Mail.

Mehr Servicequalität bei weniger Aufwand

„Wir haben hier eine echte Win-win-Sit­u­a­tion für alle Beteiligten geschaf­fen. Die Dat­en wer­den online geprüft, sind voll­ständig und fehler­frei, erfüllen die Anforderun­gen des OZG und erhöhen deut­lich die Benutzer­fre­undlichkeit für die Antragsteller.“
— Sven Hauen­stein, Refer­at­sleit­er Pro­jekt- und Prozessmanagement-Office
 

Mit der Dig­i­tal­isierung der For­mu­la­re durch die DSV Ser­vice spart die Behörde enorme per­son­elle sowie zeitliche Ressourcen. Und die qual­i­ta­tiv besseren und voll­ständi­gen Anträge führen zu deut­lich weniger Rück­fra­gen. Das ansprechende benutzer­fre­undliche Ange­bot sowie die spür­bar schnelleren Bear­beitungszeit­en verbessern zugle­ich die Ser­vice­qual­ität sowie die Außen­wahrnehmung der Verwaltungsdienstleistung.