Guter Kundenservice bei Entwässerungsspezialisten

Hohes Niveau bei Kom­pe­tenz und Kundenservice

Das Ziel der kon­tinuier­lich durchge­führten Kun­den­be­fra­gun­gen ist die Weit­er­en­twick­lung und Opti­mierung der Verkauf­sprozesse. Der Fokus der Befra­gung liegt auf ser­vice­ori­en­tierten Abläufen und der part­ner­schaftlichen Kom­mu­nika­tion – für alle Aspek­te geben die Birco Kun­den dem Unternehmen Best­noten. In der Gesamt­be­w­er­tung für das Jahr 2021 wurde Birco von run­dum zufriede­nen Kun­den mit der Note 1,7 bewertet.

Fach­händler und Handw­erk­er sowie Architek­ten und Plan­er schätzen die pro­fes­sionelle Kom­pe­tenz des Birco Außen- und Innen­di­en­stes (Note 1,4) und die ver­lässliche Erre­ich­barkeit ihrer jew­eili­gen Gesprächspart­ner (Note 1,7). „Ins­beson­dere für ein Jahr mit sehr beson­deren Her­aus­forderun­gen sind wir mit diesem Feed­back hochzufrieden“, erk­lärt Michael Voges, Verkauf­sleit­er im Birco Außen­di­enst Süd.

Kun­denser­vice im Fokus: Schnelle Online-Planung

Um den Fachkun­den eine noch schnellere fach­spez­i­fis­che Beratung bieten zu kön­nen, set­zt der Entwässerungsspezial­ist auf den Aus­bau ver­schieden­er Online-Ser­vices. „Unser Anspruch ist die kon­tinuier­liche Weit­er­en­twick­lung“, erk­lärt Andreas Sit­ter, Verkauf­sleit­er im Birco Innen­di­enst. Das neueste Ser­vice-Tool ist ein Online-Plan­er für Regen­wass­er-Man­age­ment, der über die Birco Web­site jed­erzeit vom Kun­den abruf­bar ist. 

1. Entwässerungskonzepte – schnell geplant

Im „Schnellplan­er”, der auch ein­fach und schnell über mobile Endgeräte abgerufen wer­den kann, führen die virtuellen Assis­ten­ten Lau­ra und Ben die Kun­den durch wichtige Fra­gen des Regen­wasser­man­age­ments. Ein möglich­er Bedarf und passende Pro­duk­te wer­den durch die gezielte Abfrage spez­i­fis­ch­er Dat­en (Durch­gangswerte, Art der Behand­lungsan­lage, Zen­tral­ität) schnell und zielo­ri­en­tiert ermit­telt. Dabei wer­den nicht nur passende Pro­duk­te, son­dern ganzheitliche Sys­temket­ten emp­fohlen. Die Analyse bein­hal­tet neben der Empfehlung eines Entwässerungskonzepts auch die Berech­nung bzw. Ein­stu­fung der Behand­lungs­bedürftigkeit nach Dwa-A 102 bzw. Dwa-M 153 sowie die Ausle­gung unterirdis­ch­er Ver­sickerungsan­la­gen nach Dwa-A 138 bzw. Reten­tion­ssys­te­men nach Dwa-A 117. Zur pro­fes­sionellen Dig­i­tal­ber­atung geht es hier: https://schnellplaner.birco.de.

2. Das Online-Experten­net­zw­erk für Baufragen

Das Wis­sen von über 200 Bau­ex­perten aus mehr als 40 Kom­pe­tenzbere­ichen ist auf der Web­site www.baufragen.de gebün­delt. In dem Experten­net­zw­erk ist auch Birco als Spezial­ist für Entwässerung mit einem umfassenden und stets aktuellen Ser­viceange­bot vertreten. Das Tool lässt sich auch mobil leicht bedi­enen und bietet hochw­er­tige Beratung zu Pla­nungs- und Baupro­duk­tio­nen via Profi-Chat. Inter­essen­ten erhal­ten im direk­ten Aus­tausch mit den sechs Experten aus Birco‘s Team Anwen­dung­stech­nik schnellen und ziel­gerichteten Support.